En los últimos años se ha mejorado la ejecución de la logistica inversa por ERP. La integración de estos sistemas de gestión permite optimizar las tareas y sus flujos de trabajo asociados. Por otro lado, debido al aumento de las ventas por Internet, cada vez son más los usuarios que devuelven productos comprados a través de este canal porque son difíciles de alcanzar o no cumplen con las expectativas.
Por tanto, las soluciones ERP para logistica ofrecen la posibilidad de automatizar el proceso de recogida, devolución, almacenamiento e inventario. Reutilización o transformación de mercancías, así como su reparación y reciclaje. Los aspectos administrados con precisión ayudan a reducir los costos de desperdicio organizacional, estimulan el desarrollo de prácticas sostenibles y mejoran el servicio, la lealtad y la satisfacción del cliente final.
Por el contrario, el desarrollo ineficiente de la logistica inversa amenaza nuestra rentabilidad porque puede minar la confianza del público en general. Esto puede reflejar el bajo nivel de compromiso de la institución con sus clientes.
Para mejorar la logistica inversa en su organización, es importante conocer en detalle el alcance del proceso de devoluciones desde una perspectiva global. No solo en logistica, sino también en el campo de la contabilidad de gestión.
Entre las recomendaciones a considerar para mejorar las tareas en esta área, se sugieren las siguientes:
- Coloque al cliente en el centro del proceso
Dado que la satisfacción del cliente contribuye directamente a lograr y mantener cualquier éxito comercial, ningún esfuerzo debe limitarse a mantener un alto nivel. Especialmente si hay un desacuerdo de tu parte.
Por lo tanto, debe implementar políticas que ayuden a los empleados a manejar el proceso de devolución de manera positiva. También debemos trabajar para crear conciencia sobre este problema y enfatizar plenamente que, por cualquier motivo, estamos cumpliendo con nuestras obligaciones de retirar y reemplazar nuestros productos.
- Elaborar un plan estratégico para el proceso.
Establecer un flujo de trabajo basado en el diseño eficiente del procedimiento y las características de cada proceso. Al anticipar todos los escenarios posibles, mejora la capacidad de respuesta de su trabajo diario. Además, trabajar en un plan estratégico de logistica inversa desde una perspectiva multifuncional puede ayudar a reducir las fases posteriores a la automatización y las cargas de trabajo de administración, si lo permite la infraestructura de TI de administración de su organización.
- Proporcionar información específica y fácil de entender
Es imperativo que el público objetivo entienda fácilmente las políticas que rigen el proceso de cambio y devolución de la empresa. Esta información debe ser accesible para todos y al mismo tiempo tener en cuenta todas las alternativas que puedan surgir durante la ejecución de actividades comerciales. Asimismo, deben incluirse todos los puntos de devolución y el tiempo estimado de tramitación (tanto tramitación como inicio de tramitación de devoluciones).
- Promover la integración y el trabajo en equipo
Todas las partes que interactúan en la cadena de suministro deben mantener una comunicación bidireccional rápida y eficaz. Esto ayuda a mejorar el desarrollo operativo, le permite saber exactamente en qué fase se encuentra cada incidente y quién es el responsable de resolverlo, minimizando los retrasos en las entregas y asegurando la trazabilidad.
- Gestionar el proceso de logística de devolución y el proceso de contabilidad crediticia a través de ERP.
Contar con un sistema de gestión ERP que apoye la planificación y gestión de este grupo de procesos es muy importante en la era de la Industria 4.0. Debido a la complejidad de las operaciones logísticas y la gran cantidad de variables y parámetros que entran en una organización, es útil contar con soluciones que representen las realidades operativas y contables detrás del movimiento de mercancías de manera informatizada.
Además del potencial para registrar e integrar datos entre las disciplinas de finanzas y logística, esta clase de aplicaciones puede detectar puntos negros en términos de eficiencia e identificar patrones negativos que socavan la competitividad de una empresa.
También facilita el análisis estadístico y el procesamiento adicional de datos. Con ERP, que admite la logística inversa, es más fácil determinar métricas específicas relevantes, como los artículos más rentables, la tasa de retorno de las ventas y la tasa de retorno de la inversión. Se recuperó del producto devuelto.
- Realice una encuesta para identificar activos de bajo valor.
Esto le permite a la empresa determinar si es más rentable enviar un producto de reemplazo sin esperar a recibir el producto defectuoso. Para ello, se analizan los costes de envío, manipulación y otras actividades asociadas al proceso de envío (devuelto). De hecho, puede resultar más caro que un simple intercambio de bienes.
- Mejorar la fidelidad de los clientes y el ciclo de vida del producto.
Hay un ejemplo exitoso de una empresa que reduce un porcentaje del valor de un producto con el modelo actual al devolver un dispositivo o artículo de generación anterior o anterior.
- Promover políticas de reparación y reciclaje de productos.
Estas prácticas pueden proporcionar un retorno de la inversión significativo al promover e implementar la reutilización, el reempaquetado y la reventa de artículos. Además, el reciclaje y disposición adecuada de productos defectuosos y residuos es parte de la responsabilidad de la organización y contribuye a la protección y conservación del medio ambiente.
- Acortamiento del plazo de entrega
Aumentar el tiempo de recogida sin incrementar la asignación de recursos destinados a la realización de la logistica inversa mediante ERP es el principal objetivo del proceso de mejora en esta dirección. En particular, se deben realizar esfuerzos especiales para mejorar esta área, pero las acciones mencionadas anteriormente están a favor de su realización.
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