Continuamos con la segunda parte de los KPI Logisticos mas importantes para medir el rendimiento del almacen.
Gestión de pedidos
La gestión de pedidos incluye todos los procesos que emprende una empresa desde la recepción del pedido de un cliente hasta la recepción de lo que el cliente ha comprado. Esto incluye la aceptación de pedidos, la selección del producto correcto, el embalaje, el envío a la ubicación de envío correcta y, finalmente, el manejo de los procesos post-venta, como devoluciones y reembolsos. Por tanto, los KPI logisticos de gestión de pedidos giran en torno a determinar la fluidez de cada uno de estos procesos.
- Precisión del Picking
Este KPI logistico muestra la precisión con la que se seleccionan los artículos del almacén para el pedido de un cliente y puede mejorar la eficiencia de todo el almacén en el proceso de gestión de pedidos. La precisión del muestreo debe ser lo más cercana posible a 1, lo que indica que no hay errores.
- Tiempo Total del ciclo de la orden
El tiempo total del ciclo del pedido es el tiempo promedio que tarda un pedido en enviarse, desde el momento en que el cliente realiza el pedido. Esto incluye todos los procesos que tienen lugar mientras tanto, como aceptar pedidos, seleccionar los artículos requeridos, empacar y preparar para el envío. Cuanto más corto sea este período, más probabilidades tendrá de retener a sus clientes.
- Tiempo de entrega del Pedido
El tiempo de entrega es el tiempo medio que tarda un pedido en llegar al cliente después de que se ha realizado el pedido. El tiempo de entrega del pedido es esencialmente la suma del tiempo del ciclo del pedido y el tiempo de entrega. Al igual que con el tiempo total del ciclo de pedidos, los tiempos de entrega de pedidos más cortos son mejores para su negocio.
- Ratio de Pedidos pendientes
El ratio de pedidos pendientes compara el número de pedidos pendientes realizados con el número total de pedidos. Una alta tasa de acumulación indica que se debe trabajar en la previsión, planificación y seguimiento del inventario.
- Tasa de precisión del cumplimiento
Este KPI calcula el número de pedidos completados con éxito de principio a fin a partir del número total de pedidos de venta recibidos. Esto incluye pedidos con los productos adecuados y entregados correctamente a tiempo. Si esta tasa es baja, debe investigar y corregir el proceso de gestión de pedidos.
- Tarifa de Envío a tiempo
Este indicador muestra qué tan eficiente es el proceso de envío. Es importante mantener una alta tasa de entrega a tiempo para evitar la insatisfacción del cliente.
- Costo por pedido
Este KPI muestra el costo de procesar uno de los pedidos de un cliente entre el momento en que se realiza el pedido y el momento en que llega al cliente. El costo por pedido se puede calcular dividiendo el costo total gastado para cumplir con el pedido por el número total de pedidos recibidos por el cliente.
- Tasa de devolución
La tasa de devolución muestra el porcentaje de clientes que devolvieron un artículo debido a factores reparables (artículo dañado, entrega incorrecta, entrega tardía, etc.) o factores incontrolables (como fraude o problemas con el producto después de la entrega). Para encontrar esta tasa, se divide el número de artículos devueltos por el número total de artículos vendidos y convertido en porcentaje.
Seguridad
La mayoría de los grandes almacenes tienden a utilizar equipos grandes para operarlos. Si bien este dispositivo es conveniente, también conlleva riesgos. Se sugiere monitorear los KPI relacionados con los accidentes en el almacén para ayudar a prevenir accidentes futuros.
- Accidentes por Año
Este KPI rastrea la cantidad de accidentes importantes que requirieron tiempo y dinero en un año. Idealmente, el número debería ser cero, pero de lo contrario, ayuda a determinar el alcance del problema.
- Tiempo desde el último accidente
Este indicador muestra el tiempo transcurrido desde el último accidente. Se debe mantener un número alto aquí. Esto indica que hay pocos accidentes y que se encuentran distanciados.
Los KPI de gestión de almacenes se pueden utilizar para indicar el estado de un almacén durante un período de tiempo específico, lo que es particularmente útil para lograr objetivos específicos o mejorar áreas específicas donde el trabajo puede estar disponible.
Hay muchos tipos de KPI Logisticos, cada uno con diferentes propósitos, como monitoreo de inventario, recepción, almacenamiento, gestión de pedidos y seguridad general del almacén. Por lo tanto, asegúrese de seleccionar la métrica relevante adecuada al medir el rendimiento de una función en particular en su almacén. Conocer los detalles de cada uno lo ayudará a comprender los KPI que necesita.
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