La Ultima Milla : A medida que los consumidores recurren cada vez más al comercio electrónico para todas sus necesidades de compra, la velocidad de cumplimiento y distribución es más que un simple «bueno para tener».
Es una expectativa para cada experiencia de compra en línea. Y si una empresa de logística y sus socios minoristas quieren frustrar la amenaza inminente de Amazon Prime, deben priorizarla.
Como resultado, las empresas han comenzado a competir por nuevas tecnologías y modelos experimentales de cadena de suministro para aumentar el volumen de paquetes, acelerar la entrega y deleitar a los clientes mientras intentan reducir costos. Desafortunadamente, uno de los mayores costos y desafíos es la entrega en el mismo día en la ultima milla.
¿Qué es la entrega de la ultima milla?
La «ultima milla» de la entrega es el último paso en el proceso de mover un producto desde un estante del almacén hasta la parte trasera de un camión hasta la puerta del cliente. Es decir, el momento en que finalmente el paquete llega a la puerta del comprador. La entrega en la ultima milla es la parte más costosa y que consume más tiempo del proceso de entrega, y es clave para la satisfacción del cliente.
¿Qué tiene de malo la ultima milla?
Si rastrea su paquete en línea en tiempo real y descubre que estaba «fuera de entrega» con tiempo excesivo, ya sabe que el problema de la ultima milla es ineficiente. De hecho, las etapas finales de la expedición suelen incluir varias paradas con cuotas pequeñas.
En áreas rurales, los puntos de entrega a lo largo de una ruta en particular pueden estar separados por varios kilómetros, dejando solo uno o dos paquetes para cada uno. En la ciudad, la situación no es tan buena. Lo que compensan las zonas urbanas cercanas a la parada se compensa rápidamente con un retraso casi constante debido a los atascos.
El costo y la ineficiencia del problema de la ultima milla solo se ven exacerbados por el aumento continuo del comercio electrónico en la industria minorista de EE. UU. También hay envío gratuito.
¿Cuánto cuesta el envío de ultima milla?
Como parte del costo total de envío, los costos de envío de la ultima milla son significativos, ya que representan el 53% del total. Además, con la difusión del «envío gratuito», los clientes están menos dispuestos a pagar por el envío, lo que obliga a los minoristas y socios logísticos a asumir el costo. Esto lo ha convertido en el primer lugar en considerar implementar nuevas tecnologías y mejorar procesos.
Soluciones técnicas para mejorar la logística de la ultima milla
Con el auge de la economía de los conciertos, muchos consumidores ya están familiarizados con el concepto de servicios locales de crowdsourcing a través de plataformas digitales como Uber, Airbnb y Postmates.
Con el crowdsourcing basado en la ubicación, los consumidores pueden abrir aplicaciones móviles para solicitar un viaje, reservar alojamiento, pedir café en la oficina, contratar a un personal de mantenimiento para montar un televisor o contratar flores a alguien especial o solicitar una cena mientras llegan a su departamento.
Los modelos de crowdsourcing han sido populares durante mucho tiempo en el transporte, la medicina y la entrega de alimentos, y los minoristas tienen sus costos iniciales bajos, operaciones con pocos activos y mejores formas de mitigar los problemas de entrega en la tienda.
La tecnología de colaboración abierta permite a los minoristas, socios logísticos y consumidores conectarse directamente con empresas de mensajería locales no profesionales que realizan entregas utilizando sus propios medios de transporte. Las empresas pueden entregar rápidamente pedidos en línea a sus clientes, quienes pueden recibir sus productos cuando y donde los necesiten. La libertad de realizar entregas programadas bajo demanda también garantiza que el cliente esté en casa en el momento de la entrega, lo que elimina la necesidad de un segundo (o tercer) intento.
Además, la continua integración y mejora de la automatización en la industria permitirá que los robots de reparto, los drones y los automóviles autónomos realicen muchas de estas entregas en un futuro no muy lejano.
Libros recomendados:
