El proceso de logistica inversa puede ser difícil para muchas organizaciones. La mayoría de las cadenas de suministro están diseñadas para enviar productos, pero no para traerlos de regreso.
Si bien los pedidos en línea y el comercio electrónico han mejorado enormemente el proceso de envío y entrega para los consumidores, el siguiente paso es optimizar el proceso de devolución. La simplificación de este proceso para sus clientes continuará desarrollando su destreza en el servicio al cliente, lo que le dará a su empresa una ventaja competitiva única en su mercado.
Identificar por qué están ocurriendo las devoluciones
En primer lugar, es importante analizar por qué se devuelven sus productos. La mercancía devuelta tiene un alto costo, por lo que su empresa debe reevaluar su política de devolución para ver si está aumentando el volumen de devoluciones sin darse cuenta. En cuanto a la mercancía en sí, ¿por qué sus clientes devuelven los artículos que han comprado? ¿El producto funciona como se supone que debe hacerlo? Comprender el motivo por el cual se devuelven los artículos puede ayudar a su empresa a realizar ajustes en los productos, las descripciones de los productos y las políticas de devolución.
Enfocarse en las vivencias del cliente
Desarrollar la lealtad del cliente es una parte crucial de la operación de su negocio, especialmente cuando envía mercancías. Los clientes son más leales a las marcas que tienen un proceso de devoluciones simplificado, además de un cambio rápido en la acreditación de la cuenta del cliente.
Para optimizar las devoluciones de sus clientes, permita total transparencia y visibilidad. Los clientes esperan ver el seguimiento de sus devoluciones, lo que requiere una cadena de suministro eficiente de su parte. Con un plan estratégico de logistica inversa, su empresa puede reducir la cantidad de tiempo que tarda en recibir su mercancía y reembolsar al cliente.
Adopte una visión integral de la Red
Comprender que su red inversa operará como una parte de la mayor parte de la operación de su cadena de suministro es crucial para que su red inversa tenga éxito. Las empresas grandes y pequeñas pueden practicar la gestión de recuperación de activos en algún nivel para obtener el mayor rendimiento posible de los artículos. Las organizaciones deben adaptarse a un aumento en las devoluciones y diseñar la cadena de suministro para procesar eficientemente tanto las redes directas como las inversas. Con un sistema optimizado, su empresa puede reducir el volumen de devoluciones, mejorar la experiencia del cliente y administrar mejor la recuperación de activos.
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