En la economía actual, donde la globalización y la digitalización han transformado cómo los negocios operan, la experiencia del cliente ha pasado a ser un factor crucial para el éxito de cualquier organización, incluida la logística. Cada vez más, la competencia en el sector logístico se mide no solo por la eficiencia operativa, sino también por la capacidad de las empresas para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Este enfoque se ha vuelto especialmente relevante, ya que los consumidores se han vuelto más exigentes, buscando no solo productos, sino también experiencias de compra fluidas y satisfactorias. En este artículo, profundizaremos en las diversas formas en las que las empresas logísticas pueden mejorar la experiencia del cliente y por qué hacerlo es fundamental para su éxito a largo plazo.
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