¿Qué es la logistica inversa? ¿importancia de la logistica inversa? ¿Cómo afectan la cadena de suministro? ¿Qué se puede hacer para aprovechar la logistica inversa para mejorar sus resultados finales?
A continuación desarrollamos todos estos temas.
¿Qué es la logistica inversa?
La logistica inversa es el seguimiento del ciclo de vida de un producto después de que llega al consumidor final. Esto puede incluir diversas formas en las que se puede reutilizar el producto, cómo desecharlo correctamente después de su uso y otras formas en las que un producto vencido crea valor.
La importancia de la logistica inversa, que tiene un impacto directo en la cadena de suministro, es la devolución de bienes del consumidor final al fabricante. El resto de este artículo detalla este proceso y cómo usarlo para su beneficio.
Devolución de artículos vendidos
La mayoría de las cadenas de suministro dejan de medir el éxito del producto una vez que el producto se envía y se entrega a tiempo. Esta puede ser una medida precisa de la satisfacción y los beneficios del cliente, pero no explica todos los casos.
¿Qué pasa si un cliente recibe un pedido incompleto? ¿Qué sucede si siento que el artículo que pedí no coincide con la descripción del artículo? ¿O qué pasa si el cliente cambia de opinión sobre la compra? En los tres escenarios posibles, las devoluciones de productos se consideran logistica inversa.
Piense en las diferentes etapas de su empresa por las que pasan las devoluciones de productos.
Estos incluyen:
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- Envío físico de productos devueltos.
- Probar la calidad del producto devuelto, para reproducir el error o identificar defectos.
- Documentar problemas con artículos devueltos.
- El proceso y el tiempo necesarios para desmontar, reparar, reciclar y reponer la mercancía devuelta.
Al gestionar la devolución del producto en la cadena de suministro, puede evitar cometer el mismo error dos veces y reutilizar tantos componentes del producto como sea posible, alli radica la importancia la logistica inversa
Monitoreo del flujo de logística inversa en la cadena de suministro
Hay cuatro análisis principales de la cadena de suministro que pueden ayudar a comprender el flujo de devoluciones que ingresan en la cadena de suministro, estos son:
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- Volumen. ¿Se ha devuelto el mismo artículo muchas veces? ¿Está sucediendo esto en grandes cantidades? Responder «sí» a cualquiera de estas preguntas probablemente causará más problemas que algunas unidades defectuosas. Es posible que deba considerar retirar o revisar su proceso de producción.
- Porcentaje de ventas. ¿Qué porcentaje de sus ventas se perderá en devoluciones de productos? ¿Y cuántos de estos productos se pueden reincorporar a la cadena de suministro a través de la logística inversa? ¿Qué puede hacer para minimizar la pérdida de estos ingresos? ¿Cómo puedo perder ganancias?
- Condiciones de devolución del producto. ¿Está el producto fuera de servicio después de una operación en particular? ¿Puede identificar el patrón de falla del producto devuelto? Aquí es donde la garantía de calidad y la reproducción de errores son importantes. Antes de que se repita el problema, debe saber qué salió mal para poder adaptarse y solucionar el problema.
- Valor financiero. Sin monitorear y administrar la logistica inversa, las empresas pueden perder millones de dólares en valor potencial. Considere la electrónica defectuosa devuelta al fabricante. Según «Recovery of Lost Profit from Improved Reverse Logistics», los productos electrónicos vendidos en el mercado secundario «equivalen a un estimado de $ 15 mil millones (ventas) en los Estados Unidos». Estas empresas de electrónica pueden utilizar la logística inversa para convertir las fallas de productos en nuevas ganancias.
Beneficios de un sistema de logística inversa eficiente
Muchas empresas consideran que el sistema de devolución es un mal requerido que no debe conocer, las empresas que implementan flujos de trabajo efectivos de logistica inversa pueden disfrutar de varios beneficios.
Algunos de estos beneficios son:
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- Reducción de costo. Al planificar previamente las devoluciones y realizar los pedidos de devolución correctamente, puede reducir los costos relacionados (administración, envío, envío, soporte técnico, control de calidad, etc.).
- Servicio más rápido. Esto se refiere al envío inicial del artículo y la devolución / reembolso del artículo. Un reembolso rápido o un intercambio de productos ayudará a restaurar la confianza del cliente en la marca.
- Fidelización de clientes. Tratar los errores es tan importante como realizar una venta. Si un cliente tiene una mala experiencia con su producto, debe hacerlo bien. El incumplimiento puede crear oportunidades educativas. Aprenda a mantener contentos a sus clientes y a mantenerse involucrado con su empresa incluso después de cometer un error.
- Reducción de pérdidas y beneficios no planificados. Recupere la inversión perdida en productos defectuosos reparando y reabasteciendo unidades, desechándolas como piezas o reutilizándolas en el mercado secundario.
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