Como en cualquier actividad comercial, los KPI de la cadena de suministro deben enfocarse en la mejora para competir en el mercado, pero ¿Cómo saber si el desempeño de su cadena de suministro es satisfactorio, o si está mejorando o empeorando?
Ahí es donde entran en juego los KPI.
¿Qué es un KPI?
KPI son las siglas de Key Performance Indicador y se puede definir como una medida práctica y objetiva del progreso, ya sea: Hacia una meta predeterminada, o Contra un estándar de desempeño requerido
Podría ser útil pensar en un KPI como algo así como un instrumento en el tablero de un automóvil, por ejemplo, un velocímetro.
¿Por qué son importantes los KPI?
El uso de KPI para la medición del rendimiento garantiza que siempre esté evaluando su actividad comercial con un punto de referencia estático. Eso hace que las fluctuaciones sean visibles de inmediato y, si el rendimiento se mueve en la dirección incorrecta, puede responder rápidamente.
Cuando un KPI muestra que el rendimiento cumple o excede constantemente el nivel requerido, puede decidir subir el nivel y establecer un estándar más alto para lograrlo. Por este motivo, los KPI son fundamentales para cualquier estrategia de mejora empresarial.
Aparte del deseo interno de mejorar y competir, los KPI juegan un papel importante en la atracción y retención de clientes.
Eso es especialmente cierto en cualquier negocio donde los clientes se vinculan a acuerdos o contratos. Los acuerdos de nivel de servicio, en particular, serán monitoreados a través de KPI acordados entre una empresa y su cliente, con la probable aplicación de sanciones en caso de que el desempeño caiga por debajo de los niveles acordados.
En resumen, los KPI brindan visibilidad del desempeño comercial y permiten una evaluación objetiva cuantitativa y cualitativa. Cuando los alinea con los objetivos comerciales, eliminan las conjeturas y agudizan el enfoque en la mejora.
KPI de la cadena de suministro
Al medir la efectividad y el costo de su cadena de suministro, deberá configurar y monitorear KPI que brinden visibilidad de la actividad interfuncional, así como los aplicables a los componentes individuales de la cadena de suministro.
En términos generales, las siguientes áreas son aquellas en las que serán necesarios los KPI:
- Captura de pedidos
- La gestión del inventario
- Gestión de compras y proveedores
- Producción / fabricación
- Almacenaje
- Transporte
Es probable que los KPI multifuncionales proporcionen instantáneas de los siguientes factores de rendimiento de un extremo a otro:
- Orden perfecto (el grado de precisión con el que se cumplen los requisitos de los clientes)
- Niveles de inventario
- Pérdidas y / o daños de stock
- Beneficio bruto
- Costo de los bienes vendidos
- Costo logístico total
Es importante construir KPI multifuncionales de manera que permita que cada función vea su contribución al desempeño general de la cadena de suministro.
Un KPI es una métrica, pero no cualquier métrica. Un KPI es una métrica centrada en un elemento CLAVE del desempeño empresarial, departamental o de equipo.
Los KPI deben comprender un puñado de métricas que sus equipos pueden monitorear de manera realista y reaccionar continuamente.
Entonces, al determinar su conjunto de KPI de la cadena de suministro, el secreto es identificar los elementos de rendimiento críticos para aquellos con el poder de influir en ellos, y desarrollar KPI apropiados para esa audiencia.
Sin embargo, en ningún nivel de una función, o de manera interfuncional, alguien debe monitorear más de unos pocos KPI. Es difícil decir exactamente cuántos y, en cualquier caso, variará de una empresa a otra.
Otra razón para no tener demasiados KPI es la necesidad de aplicar varios niveles de detalle a cada uno.
Es esencial tener una jerarquía de KPI, ya que, como ya se mencionó, para un nivel de gestión será demasiado general o demasiado detallado para otro. Al mismo tiempo, no es aconsejable tener demasiados niveles en su jerarquía.
Como guía más práctica, es posible que desee aplicar la siguiente lista de reglas al crear un conjunto de KPI de logística para su empresa:
1) Asegúrese de alinear todos los KPI con los objetivos comerciales generales de su empresa.
2) Asegúrese de que cada KPI tenga un «propietario», ya sea un individuo o un grupo de personas.
3) Diseñe cada KPI como una métrica líder, capaz de ayudar con la predicción de problemas de rendimiento.
4) Los KPI deben ser procesables, proporcionando datos precisos y oportunos que los propietarios puedan interpretar y utilizar.
5) Cada KPI debe ser fácil de entender para sus propietarios.
6) Cada KPI debe reforzar y / o equilibrar a los demás.
7) Ningún KPI debe contradecir o socavar a los demás.
8) Cada KPI debe tener un objetivo o umbral que indique un nivel mínimo aceptable de desempeño.
9) Dado que cada KPI ha demostrado ser estable y eficaz, debe reforzarse con incentivos o compensaciones.
10) Cada KPI debe poder actualizarse, ya que perderán relevancia con el tiempo.
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