Las soluciones de logística de entrega minorista de ultima milla permiten a los minoristas, proveedores de comercio electrónico, 3PL y fabricantes orquestar, optimizar y mejorar las operaciones logísticas de extremo a extremo para lograr la entrega a tiempo.
La tecnología integrada con análisis puede optimizar su proceso de entrega, ya sea con el seguimiento de conductores en tiempo real o la comunicación con los conductores, la planificación de envíos o la gestión eficaz de flotas.
CARACTERÍSTICAS CLAVES DE UNA SOLUCIÓN DE ENTREGA DE ULTIMA MILLA
- ENRUTAMIENTO DINÁMICO PARA REDUCIR EL TIEMPO DE ENTREGA
Encontrar la ruta ideal a seguir para encontrar ubicaciones específicas en un marco de tiempo estipulado puede ser un gran desafío. La mejor solución de ultima milla garantiza entregas rápidas y mejores márgenes al mismo tiempo que brinda excelentes experiencias al consumidor. Permite a los gerentes de logística rastrear su flota en tiempo real mientras esos conductores siguen rutas optimizadas.
La solución de ultima milla optimiza las rutas en tiempo real en función de la congestión del tráfico, las condiciones climáticas, las ventanas de un solo sentido, la urgencia y más, al mismo tiempo que mantiene informados a los conductores con información en tiempo real.
- EL ENVÍO AUTOMÁTICO REDUCE EL TIEMPO DE SERVICIO Y AHORRA COSTOS DE MANO DE OBRA
Las plataformas de entrega de ultima milla ofrecen una planificación eficiente de la asignación de recursos y mantienen bajo control los costos de ultima milla. La plataforma planifica sus rutas, asigna una serie de tareas por conductor y puede identificar la ubicación del conductor. Es fundamental para reducir las ineficiencias, ya que ahorra tiempo y puede disminuir la cantidad de conductores necesarios. La función de automatización de despacho facilita todo el proceso, lo que ayuda a reducir los costos asociados con la entrega de ultima milla.
- CONTROL DE PRINCIPIO A FIN DE LAS OPERACIONES DE ENTREGA
La visibilidad de las operaciones de entrega a nivel del suelo puede hacer o deshacer la ultima milla. Aprovechar la tecnología logística moderna de ultima milla puede ayudar a las empresas a obtener una visibilidad del 100 % de las operaciones logísticas inmediatamente después de realizar un pedido. Los gerentes de logística pueden rastrear las actividades a nivel del suelo en tiempo real y abordar rápidamente las inconsistencias cuando sea necesario.
- PRUEBA DE ENTREGA (POD) PARA UNA MAYOR TRANSPARENCIA Y EFICIENCIA
El comprobante de entrega aporta una mayor transparencia a todo el sistema de servicios de ultima milla. PoD es una breve documentación con la firma del destinatario, sello de fecha y hora, foto del paquete y otros detalles para confirmar que el artículo ha sido entregado. A través de este simple paso, todo el proceso de entrega puede ser fácil para el consumidor. El PoD generalmente está integrado con una aplicación móvil que presenta funciones como recopilación de fotos, firmas, códigos de barras y notas, que los conductores pueden ingresar mientras entregan el paquete.
Las soluciones de logística modernas funcionan con comprobantes de entrega electrónicos que permiten a las empresas permitir que los clientes firmen recibos mediante aplicaciones móviles. Esto es fundamental ahora que al aprovechar ePoD, tanto los clientes como los ejecutivos de campo pueden adherirse a las normas de distanciamiento social eliminando el contacto físico.
- COMPARA CON PRECISIÓN LOS KPI
Aprovechar una plataforma moderna de gestión de entregas de ultima milla ayuda a las empresas a comparar con precisión los KPI y mejorar el cumplimiento de los SLA . La plataforma proporciona a las partes interesadas en logística un panel único para ver los puntos de referencia de entrega críticos, como el rendimiento de los conductores, las entregas retrasadas, las calificaciones de los clientes, el cumplimiento de ETA, las entregas pendientes, el rendimiento de 3PL y más.
- ENTREGAS FLEXIBLES Y PERSONALIZADAS
Uno de los mayores beneficios de las compras en línea es la personalización. Los consumidores eligen cuándo y dónde quieren sus artículos comprados. Diferentes consumidores pueden preferir diferentes tiempos y lugares para las entregas. Algunos pueden querer cambios de ultima hora en su pedido. Las entregas personalizables son la columna vertebral de las experiencias perfectas de ultima milla.
Las experiencias de entrega de ultima milla personalizadas son fundamentales para crear una experiencia positiva para el consumidor. En el mundo posterior a la pandemia, los consumidores trabajan de forma remota o en modo híbrido y, por lo tanto, darles la flexibilidad de elegir cuándo, dónde y cómo reciben o devuelven sus paquetes se vuelve aún más importante.
- ENTREGAS COLABORATIVAS
Con la creciente demanda de entregas a domicilio, se está volviendo difícil para las empresas escalar de manera rentable las operaciones de entrega con sus recursos existentes. Una solución de logística avanzada que funciona con herramientas de crowdsourcing permite a las empresas de todas las industrias escalar de manera efectiva las operaciones de entrega. Puede incorporar rápidamente trabajadores temporales o de medio tiempo escaneando la economía de los conciertos. Incorpora a los trabajadores en función de los costes, la productividad, la urgencia y la proximidad.
- CENTRARSE EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
La entrega de ultima milla no se trata solo de entregar productos a las personas, se trata más de entregar productos y experiencias superiores para los clientes. Es una extensión de la imagen de marca de una empresa. Por lo tanto, es fundamental que las empresas se concentren en hacer que las entregas de ultima milla estén más centradas en el cliente. Solo entonces las empresas podrán ofrecer una excelente experiencia de marca y cliente y cosechar los beneficios a largo plazo de la lealtad a la marca.
Hay mucho en juego en la ultima milla. Una interacción positiva en la ultima milla se traduce en un fuerte valor de marca y una mayor lealtad a la marca. Una entrega negativa puede destruir marcas.
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