Satisfacer las expectativas de los clientes y los requisitos de la entrega a tiempo debe ser una prioridad para todas las empresas de fabricación del mundo.
Afortunadamente, estas expectativas son simples. Se trata de fabricar productos con precisión y entregarlos a tiempo en todo momento. Sin embargo, para las empresas que luchan por cumplir con otros plazos clave en sus procesos de producción/cadena de suministro, esto no es tan fácil como parece.
La mayoría de las veces es una señal de un manejo deficiente de los materiales o de una baja eficiencia de producción.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?
Imagínese el impacto de una escasez de material en su proceso de producción, los retrasos que esto causa en el producto final y en el cronograma de fabricación, los costos de mano de obra adicionales involucrados en el tiempo de espera, los costos de modificar la línea de producción, los costos de envío adicionales y no olvidando las inminentes innumerables quejas de los clientes.
La importancia de esto, es si empieza a convertirse en ‘la norma’. Todos los fabricantes, en algún momento, experimentarán un problema. Podría ser un fuerte aumento imprevisto en la demanda o una escasez de materia prima o tal vez condiciones climáticas adversas imprevistas.
Cualquiera que sea la razón, debemos esperar lo inesperado cuando se trata de entregas a tiempo.
No podemos simplemente aceptar una entrega a tiempo deficiente como ‘rutina’ y estar de acuerdo con ello. Esto puede provocar daños irreparables en la relación con el cliente, y ¿qué es una empresa sin clientes?
Las relaciones, la reputación de la marca y la confianza son primordiales en un futuro de ventas sólidas, para obtener ganancias y crecer, y sin indicadores medibles adecuados, esto puede ser un problema continuo y dañino si pasa desapercibido.
¿CÓMO MEDIMOS LA ENTREGA A TIEMPO?
A continuación se muestran 3 indicadores de medición que se deben considerar en su seguimiento:
Días calendario versus días hábiles: uno de los malentendidos comunes entre el cliente y el proveedor. Se debe establecer desee un inicio como se contabilizara los días cuando se establezca el tiempo de entrega. Cualquiera de las dos formas es aceptable, pero es importante que estén alineados entre sí junto con su sistema de pedidos.
Fecha de promesa frente a fecha requerida: una fecha de promesa es la fecha en que el proveedor se comprometió a cumplir. La fecha requerida es la fecha que necesita el cliente. La fecha prometida es la mejor práctica y no es realmente justo juzgar a un proveedor por una entrega que no ha aceptado;
Porcentaje de artículo de línea frente a porcentaje de cantidad pedida: un artículo de línea es un artículo único en una orden de compra que especifica un producto. Para que un pedido se considere completado, cada elemento de línea debe estar cerrado. El porcentaje de la cantidad ordenada, se considera completo cuando el cliente recibe el 99% de la orden solicitada;
¿CÓMO MEJORAMOS LA ENTREGA A TIEMPO?
A continuación, sugerimos 5 formas de mejorar, pero primero debemos establecer un objetivo: idealmente, 100 % de entregas semanales a tiempo;
- Mantenga registros de inventario precisos: asegúrese de que sus procesos de compra y recepción sean sólidos e impecables. Realice recuentos de ciclos en líneas de productos clave para garantizar que estén internamente antes de que se envíe una orden de producción a la planta de fabricación. Se podría introducir un KPI de precisión de inventario;
- Cree y mantenga cronogramas de producción realistas: conozca sus capacidades y cargue la planta de producción en consecuencia. Comuníquese con el equipo de ventas para equilibrar la carga de trabajo para operar la planta de manera eficiente. Los KPI de capacidad y utilización de la línea serían buenos para evitar el caos y los cuellos de botella;
- Monitorear la eficiencia: la introducción de un KPI para la eficiencia significa que permitirá que todos en el proceso confíen en los cronogramas establecidos y las fechas de entrega prometidas para brindar una planta más optimizada;
- Construya relaciones sólidas con los proveedores: desarrolle un sistema de calificación para sus proveedores para que pueda tener revisiones periódicas sobre el desempeño. Elementos tales como fijación de precios, cumplimiento de especificaciones de calidad, tiempo de respuesta, plazos de entrega, etc.;
- Celebre su éxito: recompense públicamente a sus empleados por mantener el 100 % de las entregas a tiempo a sus clientes. Esto podría ser financiero o algo así como un trofeo o bonos.